Contact

Heb je een vraag over onze casinoreviews, heb je een verouderde bonus gespot of wil je feedback met ons delen? Neem contact met ons op via de onderstaande gegevens. We lezen elk bericht zorgvuldig en streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren.

Algemene vragen

Voor vragen over hoe ChaletObservant werkt, correcties in een review of zaken die gerelateerd zijn aan onze beoordelingen en ons redactionele proces, kun je contact opnemen met onze redactie. Vermeld s.v.p. de naam van het casino en een link naar de specifieke pagina als je bericht over een bepaalde aanbieder gaat.

E-mail: [email protected]

Spelers in Nederland kunnen ook bij ons terecht voor vragen over de bronnen voor verantwoord spelen die op onze website worden vermeld. Let op: wij zijn zelf geen casino en kunnen geen problemen oplossen met betrekking tot spelersaccounts, uitbetalingen via iDEAL/Trustly of bonussen op externe platforms. Neem voor dat soort zaken rechtstreeks contact op met de klantenservice van het desbetreffende casino.

Samenwerkingen, Media of Zakelijk

Aanbieders, affiliates en pers kunnen dit adres gebruiken voor zakelijke aanvragen, mediakits en commerciële voorstellen. Vertel ons duidelijk wie je vertegenwoordigt en waar je precies naar op zoek bent. Wij benadrukken dat wij geen posities in onze ranglijsten verkopen.

E-mail: [email protected]

Voor advertentierichtlijnen, verzoeken voor data-licenties of andere zakelijke doeleinden, stuur een korte briefing en je voorkeursmethode voor contact. Ongewenste gastartikelen en voorstellen die uitsluitend op linkbuilding zijn gericht, worden niet geaccepteerd en niet beantwoord.

Wat je in je bericht moet vermelden

Duidelijke en volledige berichten krijgen sneller antwoord. Als je ons schrijft over een specifiek casino zonder account of een actuele bonus, voeg dan zoveel mogelijk context toe zodat we geen onnodige vervolgvragen hoeven te stellen.

  • Correcties in reviews — de naam van het casino, de URL van de pagina, wat er precies is veranderd (bonusbedrag, inzetvereisten, betaalmethoden, uitbetalingssnelheid), en indien mogelijk een screenshot of een link naar de actuele algemene voorwaarden van de operator.
  • Feedback over de website — op welke pagina je je bevond, welk apparaat (mobiel/desktop) en welke browser je gebruikte als er iets niet goed werkte, en wat je had verwacht dat er zou gebeuren.
  • Zakelijke aanvragen — de naam van je bedrijf, jouw rol, de specifieke markt waarin je opereert (bijv. Nederland) en welk type samenwerking je concreet voorstelt.

Reactietijden en Redactioneel Beleid

We streven ernaar om de ontvangst van algemene vragen binnen twee werkdagen (maandag–vrijdag, exclusief Nederlandse feestdagen) te bevestigen. Complexe factchecks of de beoordeling van nieuwe samenwerkingen kunnen uiteraard meer tijd in beslag nemen. We bieden in geen enkel geval garanties voor hogere posities in ranglijsten, betaalde positieve reviews of een versnelde publicatie in ruil voor financiële vergoedingen.

ChaletObservant is een 100% onafhankelijke vergelijkingssite. Onze ranglijsten weerspiegelen onze objectieve testmethode: we beoordelen op licenties, veilige betaalmethoden, de kwaliteit van het spelaanbod, heldere bonusvoorwaarden, bereikbaarheid van de klantenservice en de aanwezigheid van tools voor verantwoord gokken. Als je het niet eens bent met een bepaalde score, leg dan goed onderbouwd en met bewijs uit waarom; we werken onze pagina's bij wanneer operators hun voorwaarden wijzigen of wanneer onze hertests een wezenlijk verschil aantonen.

Voordat je contact opneemt met een casino over je account

  1. Controleer eerst de live chat of het online helpcentrum van de operator — zij behandelen alle zaken rondom logins, identiteitsverificatie (KYC), stortingen en uitbetalingen.
  2. Houd het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd en eventuele transactiereferenties altijd bij de hand.
  3. Lees de bonusvoorwaarden nog eens goed door als je vraag gaat over rondspeelvoorwaarden (wagering) of een uitbetaling die (nog) niet is verwerkt.
  4. Maak gebruik van opties voor zelfuitsluiting of stel stortingslimieten in op het casinoplatform als je het gevoel hebt dat je gokgedrag niet meer onder controle is.
Heb je direct behoefte aan professionele hulp en ondersteuning bij gokproblemen? Neem dan contact op met het Loket Kansspel voor anoniem advies. Wij zijn een informatief platform en kunnen niet ingrijpen in persoonlijke spelersaccounts.